سياسة الخصوصية
تدرك EMPG لبنان ش.م.م (المشار إليها فيما يلي بـ"نحن" أو "لنا" أو "الخاص بنا" أو "دوبيزل") أهمية خصوصيتك بالنسبة لك، لذا نتعامل معها بجدية تامة ونلتزم بحماية خصوصية جميع الزائرين والمشتركين في موقعنا الإلكتروني www.dubizzle.com.lb (الموقع الإلكتروني) وتطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا "دوبيزل لبنان" أو أي تطبيق نوفره عبر متجر تطبيقات ("التطبيق"، إلى جانب الموقع الإلكتروني، "المنصة")، والخدمات المعنية المتاحة من خلال المنصة ("خدمات المنصة") .
ترد أدناه سياسة الخصوصية التي نعتمدها ("السياسة")، والتي ستوضح كيفية معالجة أي معلومات شخصية تقدمها لنا. ويقصد بـ"المعلومات الشخصية" أية معلومات تسمح لنا بالتعرف عليك، بطريقة مباشرة أو غير مباشرة.
يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية إذ انها تحتوي على معلومات مهمة عنا وعن الطريقة التي نتبعها في جمع معلوماتك وتخزينها واستخدامها ومشاركتها. لدى دخولك إلى المنصة أو عند استخدام خدمات منصتنا أو إبداء موافقتك بأي طريقة، فإنك بالتالي توافق، وعند الاقتضاء، تقرّ بقبولك بجمع معلوماتك واستخدامها أو نقلها وفقًا لما تنص عليه هذه السياسة. اما إذا كنت لا تقبل شروط هذه السياسة، فيتعين عليك عدم استخدام المنصة و/أو الخدمات. ان سياسة الخصوصية هذه مكمّلة للإشعارات والسياسات الأخرى ولا تهدف إلى إبطالها.
هذه السياسة: (1) تنطبق على المنصة فقط وليس على المواقع الإلكترونية أو التطبيقات الخاصة بأي شركات أو مؤسسات أخرى، و(2) تتناول موجباتنا على وجه التحديد، وذلك طبقًا للقوانين المرعية الاجراء في لبنان.
تُستخدم العبارات "المستخدمون" أو "الخاص بك" أو الضمائر "أنت" و"ك" للإشارة إلى الأفراد الذين يستخدمون منصاتنا أو خدماتنا.
لا تستهدف منصاتنا من تقل أعمارهم عن 18 عاماً (والمشار إليهم في السياق بكلمة "الأطفال" أو "الطفل"). كما أننا لا نتعمّد جمع أو معالجة معلومات شخصية تتعلق بالأطفال. إذا اكتشفت أن طفلك قد زوّدنا بمعلومات شخصية دون موافقتك، يرجى التواصل معنا على العنوان التالي: privacy@dubizzle.com لنقوم بحذف هذه المعلومات الشخصية فور التحقق من الأمر.
يتم تعريف "السلعة" على منصتنا، على أنها عنصر مادي إمّا يريده العملاء أو يمتلكونه، بينما تشير كلمة "الخدمة" إلى عنصر غير مادي لكنه ذات قيمة ويسعى العملاء للحصول عليها. ويشار إلى الإثنين معًا باسم "السلع والخدمات".
يُقصد بمصطلح "العملاء" جميع المشترين والبائعين والأفراد أو الكيانات التي تعلن أو تروج أو تشارك في منصتنا أو في خدمات المنصة، بما في ذلك الوكلاء العقاريون، والوكلاء التجاريون، ووكلاء الإيجار، والأفراد الذين يمثلون طرفًا خارجيًا خاصًا، والأفراد الذين يمثلون أنفسهم والشركات الإعلانية الخاصة. وحيثما تتصرف دوبيزل بصفتها مشتريًا أو بائعًا أو مروجًا، يُشار إلينا بكلمة "عميل".
الإعلان على منصاتنا
ما هي المعلومات التي نجمعها وما هي مصادرها؟ في إطار تقديم خدماتنا، نقوم بجمع معلومات عن الإعلانات المعروضة على منصاتنا.
ويتضمن ذلك صورًا وفيديوهات وجولات افتراضية، وعناوين صفحات YouTube، وأرقام، والأسعار المعروضة، وسجل المبيعات، ومختلف أنواع الرسوم، وأرقام هواتف، ونوع العقار، وما إذا كان للبيع أو للإيجار، وتاريخ الإضافة، وحالة التحقق (خدمة التحقق من دوبيزل مفصلة أدناه)، والمرافق، ومعلومات العميل أو الممثل الخارجي، وحجم العقار، وأسعار البيع، والعناوين، ومخططات الطوابق، والمواقع، والأوصاف، والسيارات، والدراجات النارية، والملحقات وقطع الغيار، والقوارب، ولوحات الأرقام، والمركبات الأخرى، ورقم الهيكل، والعلامة التجارية والطراز، والمواصفات، وسنة الصنع، والمسافة، والتأمين، والاستخدام، والضمان، وحجم المحرك، وتفاصيل السير الذاتية لطلبات التوظيف، والخدمات (مثل الأعمال الحرة وصيانة المنازل وغيرها من الخدمات والمعلومات الإضافية).
يتم توفير البيانات لنا من قبل العملاء أو أطراف خارجية أخرى نيابة عن العملاء.
لماذا نجمع المعلومات؟ نقوم باستخدام هذه المعلومات لعدة أسباب منها:
o توفير خدمات المنصة لسلع العميل وخدماته.
o تمكين العملاء من الإعلان لك عن سلعهم وخدماتهم.
o تزويد العملاء بالتحديثات أو السلع والخدمات الإضافية المعلن عنها على منصاتنا.
o تمكين العملاء المهتمين من رؤية الأوصاف التفصيلية والصور أو مقاطع الفيديو الخاصة بالسلع والخدمات التي قد تهمهم.
o السماح للمستخدمين بالتحقق من الأسعار والعروض للسلع والخدمات عبر منصتنا.
o استخدام المعلومات التي تم جمعها لأغراض تجارية مثل تحليل اتجاهات السوق، وإنشاء قواعد بيانات وخدمات آلية، والترويج لمنصاتنا وخدماتنا على وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات خارجية أخرى.
نحن ملتزمون بشفافية وقانونية الممارسات المتعلقة بالبيانات. ونقوم بجمع واستخدام المعلومات الشخصية فقط من أجل تقديم منتجات/ خدمات مخصصة واتخاذ قرارات مستنيرة، مع الالتزام بقوانين وأنظمة خصوصية البيانات السارية.
الأساس القانوني الذي نعتمده لمعالجة هذه المعلومات الشخصية تتم معالجة هذه المعلومات الشخصية لخدمة مصالح مشروعة لدينا وهي:
o تقديم خدمة للعملاء من خلال مساعدتهم على تسويق السلع والخدمات وفهم ديناميكيات السوق المتغيرة والاتجاهات المتطورة.
o تقديم خدمات منصتنا للعملاء عن طريق الإعلان عن السلع والخدمات للمشترين أو البائعين المحتملين.
o إتاحة خدمة منصتنا للمشترين والبائعين المحتملين ليعرفوا السلع والخدمات المتاحة حاليًا في السوق وأسعارها باستخدام المعلومات التي أدرجها العملاء في منصتنا من خلال الإعلانات.
• يجب أن توافق على قيامنا بمعالجة معلوماتك الشخصية.
إلى متى نحتفظ بالمعلومات؟
إذا طلب منا العملاء التوقف عن الإعلان عن السلع والخدمات، فسنقوم بذلك. وإذا لم يتناسب أحد الإعلانات مع توجيهات منصاتنا الإرشادية، فسنقوم بإزالة هذا الإعلان. لكن ستظل المعلومات متاحة على منصاتنا كمعلومات مرجعية، وسيساعد ذلك المستخدمين والعملاء في تحديد أسعار البيع الحالية أو السابقة. قد نحتفظ بهذه المعلومات إذا لزم الأمر تبعًا لأي موجب قانوني أو حفاظًا على الأمن العام.
البيانات التي نجمعها عنك
تقوم دوبيزل بجمع المعلومات الشخصية لتسيير العمل وتزويدك بالمنتجات وخدمات المنصة التي نقدمها. أنت تقدم لنا بعضاً من هذه البيانات مباشرة. فعلى سبيل المثال، عندما تزور منصتنا وتسجل لدينا كمستخدم للوصول إلى الخدمات (إما عن طريق إنشاء حساب لدينا أو عبر استخدام منصة خارجية مثل فيسبوك Facebook وجوجل Google وأبل Apple)، قد يُطلب منك توفير معلومات عنك على النحو المبين في هذه السياسة.
هذه المعلومات ضرورية لتحصل على خدمات منصتنا. فإذا لم توفر هذه المعلومات، قد يؤدي ذلك إلى تأخير أو إلى منعنا من تقديم هذه الخدمات.
يتم تطبيق هذه السياسة أيضًا عند الدخول إلى المنصة و/أو خدمات المنصة باستخدام تقنيات الأجهزة الجوالة (مثل الهواتف الجوالة أو الأجهزة اللوحية أو أجهزة أخرى). لذلك ما لم تختر عدم الكشف عن هويتك من خلال إعدادات جهازك و/أو المنصة، فقد يتم جمع هذه المعلومات واستخدامها تلقائيًا من قبلنا إذا ما تلقيت الخدمات واستخدمت المنصة من خلال تقنيات الأجهزة الجوالة.
قد يتم تسجيل أو مراقبة المكالمات التي تجري بينك وبيننا، أو بينك وبين أطراف خارجية من خلالنا (مثل العملاء الذين تتصل بهم بشأن سلعة أو خدمة من خلال نموذج أو رابط على منصتنا، أو لدى استخدامك معلومات الاتصال المتوفرة على منصتنا)، وذلك من أجل ضمان الجودة وخدمة العملاء. نستعين بمقدمي خدمات خارجيين لتتبع المكالمات الهاتفية والرسائل النصية بينك وبين أطراف خارجية أخرى حتى نتمكن نحن والطرف الخارجي من معرفة تفاصيل معينة حول جهة الاتصال. وفي إطار هذه العملية، سنتلقى نحن ومقدمو الخدمة التابعون لنا آنيًا بيانات مكالمتك أو رسالتك النصية بما في ذلك تاريخ ووقت المكالمة أو الرسالة النصية ورقم هاتفك ومحتوى الرسالة النصية.
قد نقوم بجمع معلومات غير شخصية من معلوماتك الشخصية مع مراعاة ألا تكشف هذه المعلومات عن هويتك بشكل مباشر أو غير مباشر. وتتضمن المعلومات غير الشخصية النسبة المئوية للمستخدمين الذين يصلون إلى خدمة معينة على منصتنا، والتي نحسبها من خلال بيانات الاستخدام الخاصة بك. ولكن إذا قمنا بدمج البيانات المجمعة مع بياناتك الشخصية لتحديد هويتك، فسوف نتعامل مع البيانات المجمعة على أنها معلومات شخصية ونستخدمها وفقًا لهذه السياسة.
المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا
ما هي المعلومات التي نجمعها وما هي مصادرها؟ نقوم بجمع المعلومات الشخصية التي تزودنا بها عند استخدام منصاتنا أو خدماتنا.
التواصل مع العملاء للاستفسارات:
عند استخدام ميزة البحث لطلب المعلومات، أو عند تعبئة أي نموذج على المنصات، قد يُطلب منك تقديم معلومات شخصية عنك. يمكن أن يشمل ذلك:
o اسمك وعنوانك وبيانات الاتصال بك.
o تفاصيل عن نوع السلع والخدمات التي تهمك أو التي تقدمها.
o تكلفة السلع والخدمات وموقعها.
o بيانات موقعك لعمليات البحث عن قرب.
o ما إذا كان لديك سلع أو خدمات للبيع أو إذا كنت تبحث عن سلع أو خدمات.
o إذا اخترت الاتصال بأي عملاء باستخدام رقم الهاتف المسجل على منصاتنا، فقد يتم تسجيل المكالمات لأغراض التدريب والمراقبة وضمان الجودة. قد نقوم أيضًا بمعالجة تسجيلات المكالمات بهدف الالتزام بعقدنا مع العملاء. كما قد نحتفظ بسجل نشاط المكالمات بما فيها المكالمات الفائتة.
مستخدمو دوبيزل والتنبيهات:
o المعلومات الشخصية التي تزودنا بها عندما:
• تسجل كمستخدم في دوبيزل.
• ترسل استفسارات للعملاء أو تتصل بنا، وستكون النسخ متاحة للعرض في حسابك لدى دوبيزل.
• تطلب تحديثات عبر البريد الإلكتروني فيما يتعلق مثلًا بالتنبيهات الخاصة بالسلع والخدمات التي تصلك عندما يتم تسويق أي سلع أو خدمات تهمك بناء على معايير البحث الخاصة بك.
• في حال قمنا بتوفير الميزات التالية لك، ستكون هذه الميزات متاحة للعرض في حسابك لدى دوبيزل:
• إعلانات السلع والخدمات أو عمليات البحث المحفوظة.
• الوصول إلى المشاهدات السابقة عبر الإشارات المرجعية والتفضيلات وعمليات البحث.
استخدام المنصات:
o المعلومات الشخصية التي تقدمها عند:
• تنزيل التطبيق أو التسجيل إما عن طريق إنشاء حساب لدينا أو عبر استخدام منصة خارجية مثل فيسبوك Facebook وجوجل Google وأبل Apple.
• القيام بتحميل صورة للملف الشخصي أو اختيار استخدام صورة من طرف خارجي.
• التعاقد معنا أو مع غيرنا من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي على منصاتنا.
• المشاركة في المسابقات والعروض الترويجية والاستطلاعات ودراسات أبحاث السوق المتاحة على منصاتنا أو عند اتصالنا بك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية أو واتساب أو غير ذلك.
• الاستفادة من خدمات المنصة الإضافية المتاحة على منصتنا مثل وظيفة التحقق على دوبيزل التي تتطلب بطاقة هوية أو جواز سفر صادر عن الجهة الرسمية المعنية وصورة وجهك (من الأمام والجانب) واسمك وتاريخ ميلادك وجنسك.
الاتصالات:
o المعلومات الشخصية التي تقدمها من خلال التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو واتساب أو غير ذلك.
o إذا اخترت الاتصال بنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب أو اتصلنا بك نحن، فقد يتم تسجيل المكالمات لأغراض التدريب والمراقبة وضمان الجودة وكذلك من أجل الالتزام بتقديم خدمات منصتنا للعملاء. وقد تتم مراقبة المكالمات الهاتفية آنيًا، كما قد نحتفظ بسجل نشاط المكالمات بما فيها المكالمات الفائتة.
الموافقة المسبقة:
إذا اخترت التقدم بطلب للحصول على موافقة مسبقة على تمويل أو استخدام حاسبة التمويلات الخاصة بنا، فقد يُطلب منك تقديم معلومات شخصية عنك كالاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف الجوال والتفاصيل المصرفية وبطاقة الهوية الصادرة من الجهة الحكومية المعنية. لا تُعد دوبيزل مؤسسة مالية ولا تقدم إلا خدمات الوساطة عبر منصتنا.
الوظائف:
المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا عند التقدم لوظيفة شاغرة في دوبيزل أو أحد الشركات التابعة لمجموعتها، مثل سيرتك الذاتية والتفاصيل الواردة فيها والرسالة التعريفية.
لماذا نجمع المعلومات؟ نستخدم هذه المعلومات الشخصية من أجل:
الاستفسارات المقدمة للعملاء:
o التأكد من حصولك على خدمة المنصة المطلوبة، وقد يشمل ذلك:
• نقل الاستفسار الخاص بالسلع والخدمات التي تريدها إلى العميل الذي يعلن عنها حتى يتمكن من الرد على استفسارك مباشرة. يرجى العلم أنه يمكن الاتصال ببعض العملاء بالطريقة التالية عبر:
• إدارة الفرص المحتملة لمعالجة استفسارك نيابة عن العملاء من خلال التفاعل مع الإعلان عبر الضغط على روابط الاتصال الهاتفي أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الرسائل النصية القصيرة.
• الاستعانة بأنظمة خارجية لمعالجة استفسارك وتخزينه للسماح لهم بالرد على استفسارك وإدارته من خلال التفاعل مع الإعلان عبر الضغط على روابط الاتصال الهاتفي أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الرسائل النصية القصيرة.
• إرسال اسمك وعنوانك وبيانات الاتصال الخاصة بك إلى العملاء عندما تطلب معلومات عن سلع أو خدمات يعلنون عنها حتى يتمكنوا من الاتصال بك.
• تمكيننا من إرسال رابط لك للوصول إلى عرض عبر الإنترنت للسلع والخدمات التي استفسرت عنها عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو واتساب.
• يجب على العملاء تنظيم الأساس القانوني الخاص بهم لمعالجة بيانات استفسارك إذا كانوا يقومون بمعالجتها لأغراض أخرى غير الرد على استفسارك الأولي. دوبيزل ليست مسؤولة عن تصرفات أي جهات خارجية أو عملاء.
o يتم تسجيل المكالمات الهاتفية لأغراض التدريب والمراقبة وضمان الجودة ومن أجل الالتزام بأداء خدمات منصتنا مع العملاء.
o تحسين خدمة المنصة التي تتلقاها.
المستخدمون المسجلون والتنبيهات:
o تزويدك بمنافع خدمات المنصة المقدمة للمستخدمين المسجلين فقط.
o ارسال التنبيهات لك (التي قمت بإعدادها) عن السلع والخدمات التي يتم تسويقها على منصاتنا وتلبي معايير البحث الخاصة بك.
o تمكينك من الوصول إلى الاستفسارات التي أرسلتها إلى العملاء.
o اطلاعك باستمرار على مستجدات حسابك والخدمات المتاحة لك.
o تزويدك بمحتوى مخصص على منصاتنا بما في ذلك اقتراح سلع وخدمات أو خدمات المنصة.
استخدام المنصات:
o السماح لك باستخدام المنصات وتمكينك من تنزيل التطبيق.
o تحسين خدمات المنصات التي تطلبها.
o معالجة أي استفسارات لديك عنا.
o الاتصال بك لمعرفة آرائك عن خدمات منصاتنا والتغييرات المهمة المتعلقة بمنصاتنا أو خدماتها.
o تقديم إعلانات ذات صلة لك أثناء استخدامك لمنصاتنا.
o تقديم إعلانات مستهدفة لك.
o تقديم محتوى مخصص لك على منصاتنا بما في ذلك اقتراح سلع وخدمات أو خدمات أخرى تهمك على منصاتنا.
الاتصالات:
o معالجة وحل أي استفسارات طرحتها.
o لأغراض التدريب والمراقبة وضمان الجودة وكذلك للالتزام بالاستجابة لطلبات العملاء حيثما يتطلب الأمر تسجيل المكالمات (التي قد تشمل مكالمات الفيديو).
الوظائف:
o تمكينك من التقدم للوظائف الشاغرة في دوبيزل وأي من شركات المجموعة.
الأساس القانوني الذي نعتمده لمعالجة هذه المعلومات الشخصية تتم معالجة هذه المعلومات الشخصية لخدمة مصالح عملية مشروعة لدينا وهي:
استفسارات العملاء: تقديم خدمة للعملاء و/أو تزويدك بخدمة من المنصات.
المستخدم المسجل والتنبيهات: تزويدك بخدمات منصاتنا.
استخدام المنصات:
• تمكينك من تنزيل التطبيق واستخدامه.
• السماح لنا بالحصول على معلومات عن استخدام منصاتنا وأي تحسينات يمكن إجراؤها.
• توفير مساحة إعلانية للعملاء والأطراف الخارجية.
• تقديم محتوى مناسب لك على منصاتنا.
• التأكد من أن منصتنا تحمي مصالح مستخدمينا وسلامتهم. قد يتم الاحتفاظ بالبيانات لفترة أطول في حال الاشتباه في حدوث احتيال أو أي نشاط ضار.
الاتصالات: ضمان معالجة استفساراتك ولأغراض التدريب والمراقبة وضمان الجودة حيث يتم تسجيل المكالمات.
الموافقة المسبقة:
إذا اخترت التقدم بطلب للحصول على موافقة مسبقة على تمويل أو استخدام حاسبة التمويلات الخاصة بنا، فقد يُطلب منك تقديم معلومات شخصية عنك كالاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف الجوال والتفاصيل المصرفية وبطاقة الهوية الصادرة من الجهة الحكومية المعنية. لا تُعد دوبيزل مؤسسة مالية ولا تقدم إلا خدمات الوساطة عبر منصتنا.
الوظائف: معالجة طلب التوظيف الخاص بك وترشيحك في الوظائف الشاغرة لدينا.
يجب أن توافق على قيامنا بمعالجة معلوماتك الشخصية.
إلى متى نحتفظ بالمعلومات؟ نحتفظ بالمعلومات الشخصية المذكورة أعلاه للمدد المحددة أدناه:
استفسارات العملاء:
• نحتفظ بسجلات بحثك عن السلع أو الخدمات اعتبارًا من تاريخ إجرائه، ونحتفظ ببيانات البحث لتمكينك من مواصلة استخدام المنصة وفقًا لما قد يقتضيه القانون المعمول به أو كما تم إبلاغك مسبقاً، وذلك بهدف تحسين توصياتنا. وبمجرد التوقف عن استخدام منصاتنا أو خدمات المنصات الخاصة بنا، سيتم حذف البيانات أو جعلها مجهولة الهوية بحيث لا يتم التعرف إليك من خلالها (ما لم يتطلب الأمر الاحتفاظ بها لموجبات قانونية أو تنظيمية أخرى).
• يتم تخزين تسجيلات المكالمات الهاتفية اعتبارًا من تاريخ التسجيل وفقًا لما قد يقتضيه القانون المعمول به أو كما تم إبلاغك مسبقاً، وذلك بهدف تحسين خدماتنا. عندها يتم حذفها (ما لم يتطلب الأمر الاحتفاظ بها لموجبات قانونية أو تنظيمية أخرى).
• يتم الاحتفاظ ببيانات إنشاء ملفات التعريف وذلك لتحسين ماهية توصياتنا.
المستخدمون المسجلون والتنبيهات:
• عندما تقوم بالتسجيل كمستخدم على موقع دوبيزل، سيتم تخزين أي معلومات شخصية تقدمها طالما بقي حسابك نشطاً. وإذا قررت حذف حسابك، سيتم حذف المعلومات الشخصية المرتبطة به أيضًا أو ستصبح مجهولة المصدر (ما لم يتطلب الأمر الاحتفاظ بها لموجبات قانونية أو تنظيمية أخرى).
استخدام المنصات:
• يتم تخزين أي معلومات شخصية تقدمها عند تنزيل التطبيق أو التسجيل فيه، أو للوصول إلى الخدمات داخل التطبيق، طالما أن التطبيق مثبت على جهازك.
• عندما تشارك في مسابقات أو عروض ترويجية أو استطلاعات أو دراسات أبحاث السوق وتقوم بتزويدنا بمعلومات شخصية، يتم الحفاظ على هذه المعلومات فقط طالما أننا بحاجة إليها لتحقيق الغرض الذي قدمت المعلومات من أجله.
• عندما تتفاعل معنا من خلال منصات التواصل الاجتماعي، يتم الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية التي تقدمها على تلك المنصات فقط. لن نقوم بنسخها أو تخزينها بشكل منفصل، وسيتم الاحتفاظ بهذه المعلومات للمدة التي تنص عليها سياسة الخصوصية الخاصة بحسابك على وسائل التواصل الاجتماعي.
الوظائف:
• نحتفظ بالمعلومات الشخصية طالما أن ذلك ضروري لتحقيق الغرض المنشود (سواء لطلب التوظيف الحالي أو للاحتفاظ بها لوظائف شاغرة في المستقبل) أو حتى تبلغنا برغبتك في حذف معلوماتك الشخصية.
المعلومات الشخصية التي نجمعها عنك
ما هي المعلومات التي نجمعها وما هي مصادرها؟ المعلومات الشخصية التي نجمعها عنك
ما نوع المعلومات التي نجمعها وما هي مصادرها؟
• يتعلق الأمر هنا بالمعلومات التقنية التي نجمعها، والتي تختلف عن المعلومات الشخصية التي تزودنا بها، وقد نجمع:
o المعلومات التقنية التي يمكن أن تحدد هويتك مثل نوع الجهاز الذي تستخدمه، والمعرف الفريد الخاص به (مثل رقم الهوية الدولية للأجهزة الجوالة) وعنوان بروتوكول الإنترنت المستخدم لتوصيل حاسوبك بالإنترنت، وعنوان التحكم في الوصول إلى الوسائط الخاص بواجهة الشبكة اللاسلكية لجهازك، ورقم هاتفك الجوال، ومعلومات تسجيل الدخول الخاصة بك، وتفاصيل شبكة الهاتف الجوال، ونظام تشغيل جهازك، ونوع وإصدار المتصفح المستخدم على جهازك، وإعداد المنطقة الزمنية الخاصة به، وتفاصيل المكونات الإضافية للمتصفح، ونظام التشغيل ، والمنصة، وكذلك بيانات تسجيل الدخول.
o معلومات عن تفاعلاتك مع التسويق المباشر لدينا والاتصالات الأخرى، بالإضافة إلى زيارتك لمنصاتنا. نستخدم بكسلات التتبع لتحديد أنواع الأجهزة ومعدلات الفتح ومعلومات النقر. ونقوم أيضًا بجمع مسار النقر بالكامل لمحددات مواقع الويب (URL) إلى منصاتنا وعبرها بما في ذلك تاريخ ووقت زيارتك، والمنتجات التي تم عرضها أو البحث عنها، وأوقات استجابة الصفحة، وأخطاء التنزيل، ومدد الزيارات إلى صفحات معينة، ومعلومات تفاعل الصفحة (مثل التمرير والنقرات والوقوف بمؤشر الماوس فوقها)، والطرق المستخدمة للتصفح بعيدًا عن الصفحة. يساعدنا هذا في فهم كيفية استخدامك لمنصاتنا أو منتجاتنا أو خدمات منصتنا.
o تفاصيل استخدامك لتطبيقنا أو زياراتك عبر التطبيق، والموارد التي تصل إليها والمعلنين والشركاء الذين تتصل بهم.
o استخدم تقنية تحديد المواقع (GPS) على جهازك لتحديد موقعك. تتطلب بعض خدماتنا المفعلة مكانيًا الحصول على معلوماتك الشخصية حتى تعمل هذه الميزة.
o قم بتعيين رقم تطبيق فريد موجود داخل التطبيق. عند تثبيت التطبيق أو إلغاء تثبيته أو عندما يبحث التطبيق عن تحديثات تلقائية، قد يتم إرسال هذا الرقم والمعلومات المتعلقة بالتثبيت (على سبيل المثال، نوع نظام التشغيل) إلينا.
o قم بدمج المعلومات التقنية مع المعلومات الأخرى التي لدينا عنك لمساعدتنا في معالجة معلوماتك الشخصية على النحو المبين في هذه السياسة.
لماذا نجمع هذه المعلومات؟ سوف نستخدم المعلومات الملخصة أعلاه للأغراض التالية:
o توفير منصاتنا لك.
o تخصيص تجربتك على منصاتنا وتحسينها.
o تقديم المحتوى والإعلانات ذات الصلة لك على منصاتنا وقياس أو فهم فعالية الإعلانات التي نقدمها لك.
o الاستجابة لاستفساراتك أو شكاويك والتعامل معها وتقديم خدمة العملاء لك أو تحسينها.
o تزويدك بوظيفة تمكين خاصية تحديد المواقع GPS.
o استخدام تحليلات البيانات لتحسين منصاتنا وخدماتها والتسويق وعلاقات العملاء وتجاربنا.
o إجراء المراجعات التي تساعدنا في تحسين منصاتنا وتطويرها.
o تحديد إصدارات التطبيق المستخدمة أو عندما يتم إلغاء تثبيت التطبيق من الجهاز.
o ضمان تقديم المحتوى من منصاتنا بأكثر الطرق فعالية بالنسبة لك ولجهازك.
o الحفاظ على أمان منصاتنا وأمنها.
o إدارة منصاتنا والعمليات الداخلية، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحليل البيانات والاختبار والبحث والأغراض الإحصائية والمسح.
o تفعيل التدريب الداخلي.
الأساس القانوني الذي نعتمده لمعالجة هذه المعلومات الشخصية تتم معالجة هذه المعلومات الشخصية لخدمة مصالح مشروعة لدينا وهي:
o تحسين الخدمة التي تتلقاها على المنصات.
o توفير المعلومات اللازمة لتمكيننا من تقديم خدمات تنافسية وغير مكلفة.
o توفير دعم العملاء بما في ذلك الاستجابة للشكاوى والاستفسارات بهدف تحسين خدمة العملاء.
o المساعدة في ضمان استمرار أمن المنصات.
o مراقبة الجودة وإجراء تدريب الموظفين.
o تحليل كيفية استخدام منصاتنا، بما في ذلك سلوك العملاء، لتحسين خدمات منصاتنا وتوسيعها. يساعدنا ذلك في تطوير استراتيجياتنا التجارية والتسويقية، وتحديد أنواع العملاء، والحفاظ على منصاتنا محدثة وذات صلة.
o إدارة أعمالنا ومنصاتنا (استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتحليل البيانات، والاختبار، وصيانة النظام، والدعم، وإعداد التقارير واستضافة البيانات، وتوفير الخدمات الإدارية وخدمات تكنولوجيا المعلومات، وأمن الشبكة ومنع الاحتيال).
• عندما تقوم بالتسجيل في التطبيق وترغب في استخدام خدمة بيانات الموقع التي تستخدم جهاز تعقب GPS الخاص بجهازك، سنعتبر طواعية إجراءك بمثابة موافقة على معالجة معلوماتك الشخصية لهذا الغرض. يمكنك في أي وقت تغيير إعدادات خدمات الموقع في التطبيق على جهازك.
إلى متى نحتفظ بالمعلومات؟ نقوم بتخزين سجلات نشاط خادم الويب على منصاتنا، وتكون مجهولة المصدر.
نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط طالما أنها ضرورية لتحقيق الغرض المقصود منها مما يتيح لنا التحقق من أنماط حركة المرور واتجاهاتها على منصاتنا. وعند الانتهاء من ذلك، نحذف المعلومات أو نجعلها مجهولة الهوية كي لا تدل على هويتك مجددًا. علاوة على ذلك، نحتفظ برقم التطبيق الفريد طالما تم تثبيت التطبيق.
نحتفظ فقط بالمعلومات المتعلقة بالتسويق المباشر والاتصالات الأخرى طالما أن ذلك ضروري.
الجهات التي نشارك معلوماتك الشخصية معها
قد تتم معالجة معلوماتك الشخصية (التي تتضمن اسمك وعنوانك وأي تفاصيل أخرى تزودنا بها وتهمك كفرد) من قبلنا ومن قبل شركات أخرى ضمن مجموعتنا في لبنان و الخارج بحيث تكون كل شركة من الشركات في مجموعتنا مخولة بمعالجة معلوماتك وتقوم بذلك وفقًا لهذه السياسة.
كذلك يمكن أن نشارك معلوماتك الخاصة مع: (1) جهات خارجية نستعين بها في تقديم منتجاتنا وخدماتنا إليك (على سبيل المثال، مزوّدو خدمات الدفع ومزوّدو خدمات الاتصالات الهاتفية (بما في ذلك تسجيل المكالمات)، (2) جهات خارجية أخرى نستعين بها لمساعدتنا في إدارة أعمالنا (على سبيل المثال، وكالات التسويق أو مضيفو المواقع الإلكترونية)، و(3) جهات خارجية معتمدة من قبلك (على سبيل المثال، مواقع التواصل الاجتماعي التي تختار ربط حسابك بها أو مزوّدو خدمات الدفع الخارجيون).
يتعين على الأطراف الخارجية كافة احترام أمن معلوماتك الشخصية ومعالجتها وفقًا للقانون وبما يتوافق مع هذه السياسة. ولا يُسمح لمقدمي الخدمات الخارجيين باستخدام معلوماتك الشخصية لأغراضهم الخاصة، بل يُسمح لهم فقط بمعالجة معلوماتك الشخصية لأغراض محددة ووفقًا لتعليماتنا.
يمكن أن نستخدم أو نشارك المعلومات التي تزوّدنا بها في حال وجوب الإفصاح عنها أو مشاركتها بغية الامتثال لأي موجب قانوني أو تنظيمي أو بهدف تطبيق أي التزام من قبلك أو لحماية حقوقنا والشركات التابعة لنا، على سبيل المثال لجهات أمنية أو غيرها من السلطات التنظيمية في سياق إجراء أي تحقيق. قد يشمل ذلك تبادل المعلومات مع شركات ومؤسسات أخرى بهدف الحماية من الاحتيال ومنعه.
قد نحتاج أيضًا إلى مشاركة بعض المعلومات الشخصية مع الشركات التابعة لنا والشركات الفرعية والأطراف الخارجية (مثل الوكلاء العقاريين الذين يستخدمون المنصة)، أو أثناء إعادة هيكلة الشركة. تكون المعلومات الشخصية عادةً مجهولة المصدر، لكن قد لا يكون هذا الأمر ممكناً في بعض الأحيان.
نتلقى البيانات من العملاء أو من جهات خارجية أخرى تعمل لصالحهم. ويتحمل العملاء أو ممثلوهم مسؤولية أي معلومات شخصية لديهم كما يخضعون لسياسات الخصوصية الخاصة بهم. لذلك نحن لسنا مسؤولين عن أي سوء استخدام لمعلوماتك الشخصية من قبل العملاء أو أي طرف خارجي آخر.
عندما تستخدم خدمات المنصة الخاصة بنا على مواقعنا الإلكترونية أو أي مواقع إلكترونية أخرى، قد يكون لديهم إمكانية الوصول إلى معلوماتك الشخصية. تحتوي منصاتنا أيضًا على روابط لمواقع إلكترونية خارجية أخرى، وقد يؤدي النقر على هذه الروابط إلى السماح لهذه الأطراف بجمع معلوماتك أو مشاركتها. لذا يهمنا أن نوضح أننا لسنا مسؤولين عن محتوى أي مواقع إلكترونية أخرى تابعة لجهات خارجية أو عن أمنها أو سياسات الخصوصية الخاصة بها أو ممارساتها. كما ننصح بمراجعة سياسة كل موقع إلكتروني تزوره والتأكد من قبولك بشروطها قبل مشاركة أي معلومات شخصية مع الموقع.
الإفصاح عن المعلومات
إذا تم تعيين مصفٍ أو وصي أو حارس قضائي علينا أو على جميع أصولنا أو أي جزء منها - وهو أمر من غير المرجّح حدوثه- فقد يقوم مدير الإعسار بنقل معلوماتك إلى مشترٍ خارجي للشركة على أن يتعهد المشتري باستخدام معلوماتك لنفس الأغراض المنصوص عليها في هذه السياسة.
يمكننا مشاركة المعلومات الشخصية مع أطراف خارجية في حال حدوث أي إعادة تنظيم أو دمج أو بيع أو مشروع مشترك أو تنازل أو نقل ملكية أو أي إجراء آخر يتعلق بكامل شركتنا أو أصولنا أو مخزوننا أو بأي جزء منها.
نتعهد بعدم تقديم معلوماتك الشخصية إلى أطراف خارجية إلا وفقًا لهذه السياسة.
لن يتم الإفصاح عن معلوماتك لأي جهة رسمية أو سلطة محلية أو أي مؤسسات حكومية أخرى باستثناء ما يقتضيه القانون أو اللوائح الملزمة الأخرى.
قد نشارك بياناتك مع شركات من الأنواع التالية وذلك لتقديم خدماتنا لك:
• عند إجراء استفسار من خلال منصتنا، سيتم ربطك بالعملاء. قد نشارك معلوماتك مع سلطات إنفاذ القانون ووكالات منع الاحتيال ووكالات الائتمان المرجعية. إضافة إلى ذلك، نحن نعمل مع مقدمي الخدمات مثل الاتصالات الهاتفية وأنظمة إصدار تذاكر العملاء ومقدمي تكنولوجيا المعلومات لضمان تقديم خدماتنا ومواقعنا بكفاءة.
ملفات تعريف الارتباط
تستخدم منصتنا ملفات تعريف الارتباط التي تساعدنا على تحسين موقعنا الإلكتروني وتقديم تجربة تصفح أفضل حيث أنها تمكننا من تحديد الصفحات التي تجدها مفيدة والأخرى التي لا تهمك. يمكنك أن تختار إما قبول ملفات تعريف الارتباط أو رفضها، ومعظم متصفحو الويب يقبلونها تلقائيًا، ولكن يمكنك عادةً تعديل إعدادات المتصفح لرفض ملفات تعريف الارتباط إذا كنت ترغب في ذلك. ولكن قد يمنعك هذا الأمر من الاستفادة من المنصة بالكامل.
إذا تم تفعيل ملفات تعريف الارتباط، قد نرسل ملفًا صغيرًا إلى حاسوبك أو جهازك عند زيارة موقعنا الإلكتروني ("ملف تعريف الارتباط"). سيمكننا ذلك من التعرف على حاسوبك، وتتبع سلوكك على موقعنا الإلكتروني، وتحديد مجالات اهتمامك لتخصيص تجربتك على هذا الموقع وتعزيزها. قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط لجمع معلومات شخصية وتخزينها، ونقوم بربط المعلومات المخزنة بواسطة ملفات تعريف الارتباط بالمعلومات الشخصية التي تزودنا بها. يمكنك ضبط متصفحك على رفض ملفات تعريف الارتباط، لكن هذا قد يمنعك من استخدام أجزاء معينة من المنصة.
إذا شاركت أو استفسرت عن أي فرصة محتملة أو إحالة أو خدمة مماثلة نقدمها، فقد نستخدم المعلومات التي ترسلها، بالإضافة إلى البيانات الأخرى التي قد تكون لدينا أو التي نحصل عليها من مصادر أخرى، ونقوم بتحديد أي من المتخصصين المشاركين أو أي من خدمات منصاتنا ملائم و/أو قادر على و/أو مناسب لتلبية احتياجاتك أو اهتماماتك المحتملة ونساعدهم أو نساعد غيرهم في القيام بذلك. يجوز لنا إعادة إرسال أو مشاركة المعلومات المتعلقة بك، والتي قد تتضمن هذه المعلومات بالإضافة إلى المعلومات الشخصية التي تم الحصول عليها من خلال نموذج التسجيل الخاص بنا أو بطريقة أخرى، إلى متخصص معين/ متخصصين معينين. وقد يستخدم هؤلاء المتخصصون أو الشركات التابعة لهم أو من يكلفونهم من المقاولين، أو المعلنين، أو الوكلاء، أو غيرهم هذه المعلومات، ويتصلون بك فيما يتعلق باحتياجاتك أو اهتماماتك المحتملة، تماماً كما كنّا لنفعل نحن. يُقصد بمصطلح "المتخصص/ المتخصصون" الأفراد والشركات والمنظمات الأخرى أو الأشخاص الذين يعملون متخصصين عقاريين أو يمارسون أعمال أخرى ذات صلة بالمنصة.
يستخدم الموردون الخارجيون، بما في ذلك جوجل وفيسبوك، ملفات تعريف الارتباط لعرض الإعلانات بناءً على زيارات المستخدم السابقة إلى المنصة. إن استخدام جوجل وفيسبوك لملفات تعريف الارتباط (في جوجل، ملف تعريف الارتباط DART) يمكنهما وشركائهم من عرض إعلانات للمستخدمين بناءً على زياراتهم للمنصة و/أو مواقع أخرى على الإنترنت. يجوز للمستخدمين إلغاء الاشتراك في (1) استخدام ملف تعريف الارتباط DART من خلال زيارة موقع جوجل الإلكتروني، (2) ملفات تعريف الارتباط على فيسبوك من خلال زيارة صفحة تفضيلات الإعلانات على فيسبوك.
تدابير أمنية
نحن نولي أهمية بالغة لحماية معلوماتك وقد قمنا بتطبيق تدابير فنية وتنظيمية فعالة لمنع الوصول إليها أو الإفصاح عنها بطريقة غير مصرح بها. ولكن لا بد من الإقرار بعدم وجود تدبير أمني محصن تمامًا. لذلك فإن أي نقل لمعلوماتك يتم على مسؤوليتك.
نقوم بتخزين معلوماتك الشخصية في قاعدة بيانات مركزية خارج لبنان، والتي يمكن للشركات التابعة لنا الوصول إليها وفقًا لهذه السياسة. لا تنسى أنه عليك الحفاظ على سرية كلمة المرور والتفاصيل الخاصة بك لضمان خصوصيتك.
عند النقر على رابط لزيارة المواقع الإلكترونية الخاصة بالمعلنين أو الشركات التابعة، تذكّر أن لكل منهم سياسة خصوصية خاصة به. نحن لسنا مسؤولين عن سياساتهم ولا عن أمن معلوماتك الشخصية. لذا نقترح مراجعة سياساتهم قبل مشاركة أي معلومات شخصية معهم.
الحقوق المتعلقة بمعلوماتك الشخصية
قد يكون لك حقوق معينة فيما يتعلق ببياناتك الشخصية على النحو الذي يحدده قانون حماية البيانات الساري.
لتفعيل حقوق معينة، يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان privacy@dubizzle.com أو مراجعة الخيارات وتحديدها/إلغاء تحديدها على المنصة (في حال توفرها).
إذا كنت ترغب في أي وقت في إيقاف استلام الرسائل التي نرسلها لك بناءً على تفضيلاتك، يمكنك إلغاء الاشتراك أو إيقاف الخدمة عن طريق الاتصال بنا مباشرةً أو بالنقر على رابط إلغاء الاشتراك، حيثما كان ذلك متاحًا.
إذا قمنا بمعالجة معلوماتك الشخصية بموجب مصالح مشروعة وكان لديك اعتراض على ذلك، فلن يؤثر هذا الأمر على أي معالجة تمت مسبقًا. ولكن، في بعض الحالات، قد يؤدي الاعتراض على معالجة جميع معلوماتك الشخصية إلى تقييد قدرتك على استخدام خدمات أو منصات معينة نقدمها.
تحقق دوبيزل
نقدم خدمة التحقق من دوبيزل لتحديد هويتك والإشارة إلى أن حسابك موثوق وجدير بالثقة وآمن للعملاء الآخرين على منصتنا مما يخلق بيئة أكثر أمانًا للمشترين والبائعين الحقيقيين للسلع والخدمات.
لا يتطلب هذا الأمر سوى (1) بالنسبة للأفراد، تقديم نسخة عن بطاقة الهوية أو جواز السفر الصادر عن الجهة الرسمية المعنية وصورة للوجه (من الأمام والجانب) والاسم وتاريخ الميلاد والجنس و(2) بالنسبة الشركات، نسخة عن السجل التجاري والإذاعة التجارية للشركة.
نسعى للحفاظ على هذه المعلومات بأمان لمنع أي أعمال احتيالية أو ضارة مثل سرقة الهوية وعمليات التصيد الاحتيالي ووعمليات الاحتيال المتعلقة بعدم التسليم وببطاقات الدفع.
لا يمنح حق الوصول إلى هذه المعلومات الشخصية إلا للموظفين المخوّلين في شركتنا، كما لا يتم مشاركة واستخدام هذه المعلومات الشخصية إلا للغرض المذكور في هذه السياسة وضمن شروطها. نحن لا نشارك هذه المعلومات مع أطراف خارجية ولا نستخدمها لغرض آخر دون موافقة كتابية صريحة من قبلك.
نحرص على التنويه بأنه على الرغم من أن خدمة التحقق من دوبيزل من شأنها تعزيز الأمان، إلا أنها قد تفشل أحياناً. لا بد من توخي الحذر واتباع أفضل الممارسات عند إجراء المعاملات عبر الإنترنت. يجب على العملاء البقاء متيقظين، وحماية معلوماتهم الشخصية، والأخذ في الاعتبار تحذيرات وتوجيهات دوبيزل، والإبلاغ عن أي نشاط مشبوه إلى مسؤولي المنصة.
ومن المهم أيضًا التنويه بأننا لسنا مسؤولين عن أفعال وبضائع وخدمات عملائنا ومستخدمينا، على الرغم من خدمة التحقق من دوبيزل.
الاستفسارات
إذا كان لديك أي استفسار أو قلق بشأن سياستنا أو الطريقة التي نتعامل بها مع معلوماتك الشخصية، أو إذا كنت ترغب في تحديث معلوماتك الشخصية أو إكمالها أو تصحيحها، يرجى الاتصال بنا على privacy@dubizzle.com. وإذا أردت في أي وقت أن نتوقف عن معالجة معلوماتك، وحذفها، فيرجى إرسال رسالة إلى قسم الإدارة لدينا على العنوان التالي: privacy@dubizzle.com وإدراج عبارة "إلغاء الاشتراك" عنوانًا للموضوع.
الدخول الى المعلومات
يمكنك أن تسألنا عما إذا كنا نقوم بتخزين معلوماتك الشخصية عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان privacy@dubizzle.com. ويمكننا أن نزودك بنسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، إذا كنت ترغب في ذلك، وبعد دفع رسم قدره 10 دولارات أمريكية، عن طريق البريد الإلكتروني. قد نطلب إثبات هويتك قبل تقديم أي معلومات ونحتفظ بالحق في رفض تقديم المعلومات المطلوبة إذا لم يتم إثبات الهوية.
وجوب الإبلاغ بالتغييرات
إن الحفاظ على دقة معلوماتك الشخصية وتحديثها أمر بالغ الأهمية بالنسبة لنا. لذا يرجى إبلاغنا بأي تغييرات تطرأ على معلوماتك الشخصية أثناء تعاملاتنا وذلك عن طريق تحديث معلوماتك الشخصية على المنصة و/أو عن طريق الاتصال بنا على العنوان privacy@dubizzle.com.
بيانات الدفع
نستعين بمقدم خدمات خارجي لمعالجة مدفوعات بطاقات الائتمان، ولهذا الأخير إمكانية الوصول إلى المعلومات الشخصية اللازمة لأداء وظائفه، ولكن لا يجوز له استخدامها لأغراض أخرى. أما نحن فلا يمكننا الوصول إلى أي من معلومات الدفع الخاصة بك ولا الاحتفاظ بها.
تحديثات السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويمكن الاطلاع على أي تغييرات مستقبلية في منصاتنا.
قد يُطلب منك قراءة أي سياسة منقحة وقبولها لمواصلة استخدامك لمنصاتنا. كما يمكنك الاطلاع على الشروط المعدلة مع عمليات التحميل أو التحديثات الجديدة للتطبيق، وسيتم عرضها في قسم سياسة الخصوصية في التطبيق.
يرجى التحقق تكراريًا لمعرفة أي تحديثات أو تغييرات تُجرى على هذه السياسة حيث سيتم اعتبارك موافقًا على هذه التغييرات عند استمرارك في استخدام منصاتنا.
في حال وجود تعارض بين نص هذه السياسة باللغة الإنجليزية وأي ترجمة لها أو السياسة بأي لغة أخرى، فيُعتد بالنسخة الإنجليزية لهذه السياسة.